Refund policy
ARTICLE 1. PARTIES
This refund policy applies between Enchanted Peach, phone: 0756924901, email: contact@enchanted-peach.com, VAT not applicable, article 293B of the CGI, hereinafter referred to as "the Publisher," and any person, whether individual or legal entity, private or public, registered on the Site to purchase a Product, hereinafter referred to as "the Client."
ARTICLE 2. DEFINITIONS
"Client": Any individual or legal entity, private or public, registered on the Site.
"Site Content": Elements of any kind published on the Site, whether protected by intellectual property rights or not, such as texts, images, designs, presentations, videos, diagrams, structures, databases, or software.
"Publisher": Enchanted Peach, acting as the publisher of the Site.
"User": Any individual or legal entity, private or public, accessing the Site.
"Product": Any type of goods sold on the Site by the Publisher to Clients.
"Site": The website accessible at the URL enchanted-peach.com, including its sub-sites, mirror sites, portals, and related URL variations.
ARTICLE 3. SCOPE
The Site is freely accessible to any User. Browsing the Site implies acceptance by any User of the present general terms and conditions. Simply connecting to the Site, by any means, particularly through a robot or browser, will result in full acceptance of these general terms and conditions. When registering on the Site, this acceptance will be confirmed by checking the appropriate box.
The User acknowledges having fully read and accepted these terms without any reservation.
Checking the aforementioned box will be considered equivalent to a handwritten signature by the User. The User acknowledges the evidential value of the Publisher's automatic recording systems and, unless they can prove otherwise, waives the right to contest them in case of a dispute.
These general terms and conditions apply to the relationship between the parties to the exclusion of all other conditions, particularly those of the User.
The acceptance of these general terms and conditions assumes that the Users have the necessary legal capacity to do so, or failing that, they have the authorization of a guardian or trustee if they are incapable, their legal representative if they are minors, or are holders of a mandate if acting on behalf of a legal entity.
ARTICLE 4. PURPOSE OF THE SITE
The Site is intended for the sale of Products to Clients.
ARTICLE 5. ORDER PROCESS
5.1. ORDERING
To place an order, Users can select one or more Products and add them to their cart. The availability of the Products is indicated on the Site, in the description of each item. Once their order is complete, they can access their cart by clicking the appropriate button.
5.2. ORDER VALIDATION BY THE USER
By reviewing their cart, Users can verify the quantity and nature of the Products they have selected and can verify their unit price and total price. They can remove one or more Products from their cart.
If they are satisfied with their order, Users can validate it. They will then access a form where they can either enter their login details if they already have an account or register on the Site by completing the registration form with their personal information.
5.3. CLIENT PAYMENT
Once logged in or after completing the registration form, Clients will be invited to review or modify their delivery and billing details, then proceed to payment by being redirected to a secure payment interface with the mention "order with obligation to pay" or any similar phrase.
5.4. ORDER CONFIRMATION BY THE PUBLISHER
Once payment has been successfully received by the Publisher, the Publisher commits to acknowledging receipt electronically to the Client within a maximum of 24 hours. In the same timeframe, the Publisher commits to sending the Client a confirmation email summarizing the order and confirming its processing, including all relevant information.
ARTICLE 7. COMPLAINTS - WITHDRAWAL - WARRANTY
7.1. CUSTOMER SERVICE
The Site's customer service is accessible through the contact page of the site: contact@enchanted-peach.com, by email at contact@enchanted-peach.com, or by postal mail to the address indicated in Article 1 of these general terms and conditions.
7.2. RIGHT OF WITHDRAWAL – DISTANCE SELLING
This Article 7.2 applies to Clients who qualify as consumers under the preliminary article of the Consumer Code.
7.2.1. CONDITIONS FOR EXERCISING THE RIGHT OF WITHDRAWAL
In accordance with current legislation on distance selling, the Client has a period of fourteen clear days to exercise their right of withdrawal without having to justify reasons or pay penalties, except for the return costs, if applicable.
The period mentioned above starts from the day the distance contract is concluded for contracts relating to the provision of a service and/or the supply of digital content not supplied on a tangible medium, or from the receipt of the goods by the Client or a third party other than the carrier designated by them for sales contracts of goods and service contracts including the delivery of goods.
In the case of an order concerning several goods delivered separately or an order of a good consisting of multiple lots or pieces with staggered delivery over a defined period, the period starts from the receipt of the last good or lot or piece. For contracts providing for regular delivery of goods over a defined period, the period starts from the receipt of the first good.
When the fourteen-day period expires on a Saturday, Sunday, or public holiday, it is extended to the next working day.
The decision to withdraw must be notified to the Publisher at the contact details indicated in Article 1 of these general terms and conditions by a clear declaration. The Client may, for example, use the standard form provided at the end of these general terms and conditions. In any case, the Publisher will send the Client an acknowledgment of receipt of the withdrawal by email as soon as possible.
7.2.2. EFFECTS OF THE RIGHT OF WITHDRAWAL
The Client returns or restitutes the products to the professional or any person designated by the latter without undue delay and, in any case, no later than fourteen days after communicating their decision to withdraw.
When the right of withdrawal is exercised, the professional is required to refund the Client all the amounts paid as soon as possible and no later than fourteen days after the date on which this right was exercised. If applicable, the professional may defer the refund until the Products are recovered or until the Client has provided proof of shipping the Products, whichever comes first. Beyond this period, the amount due will automatically accrue interest at the legal rate, as specified in Article L. 242-4 of the Consumer Code.
If applicable, the professional will refund using the same payment method that the Client used for the initial transaction unless the Client expressly agrees to use another payment method, provided that the refund does not incur any fees for the Client. However, the professional is not required to refund additional costs if the Client has expressly chosen a more expensive delivery method than the standard delivery method offered.
The direct cost of returning the Product is borne by the Client. These costs are estimated at a maximum of 80 euros if, due to its nature, the Product cannot normally be returned by mail.
The Client is only liable for the depreciation of the Product resulting from handling other than that necessary to establish the nature, characteristics, and proper functioning of the Product.
The conditions, deadlines, and procedures for exercising the right of withdrawal are outlined in the standard form provided at the end of these general terms and conditions.
7.3. TERMINATION OF THE CONTRACT AT THE CLIENT'S INITIATIVE
The consumer Client may terminate the contract by registered letter with acknowledgment of receipt in case of a delay in the delivery of the goods exceeding seven days. The Client will then be reimbursed for the amounts incurred during the order.
This clause does not apply if the delivery delay is due to force majeure. In such a case, the Client agrees not to pursue any action against the Publisher and waives the right to invoke the termination of the sale as provided in this article.
7.4. GARANTIES
7.4.1. GARANTIE DES VICES ET DÉFAUTS APPARENTS
Il appartient au Client de vérifier le bon état des Produits au moment de la livraison. Cette vérification doit notamment porter sur la qualité, les quantités et les références des Produits ainsi que leur conformité à la commande. Aucune réclamation ne sera prise en compte après un délai de trois jours à compter de la livraison. En tout état de cause, toute réclamation concernant les colis livrés ne sera prise en compte que si le Client ayant la qualité de commerçant a émis des réserves auprès du transporteur conformément aux articles L. 133-3 et suivants du Code de commerce
7.4.2. GARANTIE DES VICES ET DÉFAUTS CACHÉS
7.4.2.1. GARANTIES LÉGALES
Les Clients disposent d'une garantie légale de délivrance conforme (article 1604 du Code civil), d’une garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et s. du Code civil) et d’une garantie de sécurité (articles 1245 et s. du Code civil).
Les Clients ayant la qualité de consommateurs disposent en outre d'une garantie légale de conformité (articles L. 217-4 et s. Code de la consommation).
7.4.2.2. GARANTIE CONVENTIONNELLE
Les Produits bénéficient, outre la garantie légale, d'une garantie conventionnelle de conformité sur le territoire français, d'une durée de 1 ans à compter de la délivrance du Produit.
7.4.2.3. RETOUR
Afin de mettre en œuvre la garantie, il appartient au Client de retourner le produit à l'adresse du siège de L’Editeur, accompagné d'une lettre explicative en demandant soit la réparation, soit l’échange, soit le remboursement.
En tout état de cause, il est demandé au Client de suivre précisément les instructions de l’Editeur relatives au retour des Produits.
Les frais de retour du Produit demeurent à la charge du Client, sauf pour les Clients consommateurs mettant en œuvre la garantie de conformité des articles L. 217-4 et s. du Code de la consommation.
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Le Client consommateur bénéficie d’un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour agir auprès du vendeur. A ce titre, il peut choisir entre la réparation ou le remplacement du Produit, sous réserve des conditions de coût prévues par l’article L.217-9 du Code de la consommation. Enfin, le Client est dispensé de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité du Produit durant les 24 mois suivant la délivrance dudit Produit, sauf pour les biens d’occasion.
Le cas échéant, la garantie légale de conformité s’applique indépendamment de la garantie commerciale.
Lorsque le Client consommateur décide de mettre en œuvre la garantie des vices cachés, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente. |
ARTICLE 8. STIPULATIONS FINALES
8.1. DROIT APPLICABLE
Les présentes conditions générales sont soumises à l'application du droit français.
8.2. MODIFICATIONS DES PRÉSENTES CONDITIONS GÉNÉRALES
Les présentes conditions générales peuvent être modifiées à tout moment par L’Editeur. Les conditions générales applicables au Client sont celles en vigueur au jour de sa commande ou de sa connexion sur le présent Site, toute nouvelle connexion à l'espace personnel emportant acceptation le cas échéant des nouvelles conditions générales.
8.3. LITIGES
En vertu de l’ordonnance n°2015-1033 du 20 août 2015, tous litiges avec un Client consommateur qui pourraient survenir dans le cadre de l'exécution des présentes conditions générales et dont la solution n’aura pu être trouvée préalablement à l’amiable entre les parties devra être soumis.
En outre, le Client consommateur est informé de l’existence de la plateforme de règlement en ligne des litiges, accessibles à l’adresse URL suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.
Depuis le 1er janvier 2016, la médiation est obligatoire pour tous. Ainsi, tout professionnel vendant à des particuliers, est tenu de communiquer les coordonnées d'un Médiateur compétent en cas de litige, et ce peu importe qu'il vende à distance ou dans un magasin physique (Source: FEVAD).
https://enchanted-peach.com/pages/contact
8.4. ENTIÈRETÉ
La nullité d'une des clauses du présent contrat n'entraînera pas la nullité des autres clauses du contrat ou du contrat dans sa globalité, qui garderont leur plein effet et portée. Dans une telle hypothèse, les parties devront dans la mesure du possible remplacer la stipulation annulée par une stipulation valable correspondant à l'esprit et à l'objet des présentes.
8.5. NON-RENONCIATION
L'absence d'exercice par L’Editeur des droits qui lui sont reconnus par les présentes ne pourra en aucun cas être interprétée comme une renonciation à faire valoir les dits droits.
8.6. DÉMARCHAGE TÉLÉPHONIQUE
Le Client est informé qu’il a la possibilité de s’inscrire sur la liste d'opposition au démarchage téléphonique à l’adresse http://www.bloctel.gouv.fr/.
8.7. LANGUES DES PRÉSENTES CONDITIONS GÉNÉRALES
Les présentes conditions générales sont proposées en français.
8.8. CLAUSES ABUSIVES
Les stipulations des présentes conditions générales s'appliquent sous réserve du respect des dispositions impératives du Code de la consommation concernant les clauses abusives dans les contrats conclus entre un professionnel et un consommateur.
AVOIRS & REMBOURSEMENT
Nous effectuerons le remboursement une fois le ou les produits reçus
Les remboursements peuvent prendre jusqu'a 14 jours ouvrés, selon le système de paiement au moment de l'achat.
Si vous votre commande est déclarée perdu ou volée lors de son acheminement, un Avoir vous sera transmit pour que vous puissiez repasser commande.
